Privacybeleid Costa365

COSTA365 · PRIVACY

Jouw gegevens, zorgvuldig behandeld

Als je ons een vraag stelt, een woning zoekt of contact legt via Costa Connect, vertrouw je ons informatie toe. Hier lees je welke gegevens Costa365 gebruikt, waarom we dat doen en welke keuzes jij hebt.

Laatst bijgewerkt: 28 oktober 2026. Voor cookies en externe diensten lees je ook ons cookiebeleid.

1. Wie is verantwoordelijk?

Costa365 is een platform van O’live Group Suncoast S.L., de verwerkingsverantwoordelijke voor de hier beschreven verwerkingen.
CIF: B75387407
Plaza Antonio Banderas 7, 29660 Puerto Banús, Marbella, Málaga – Spain
Privacycontact: info@olivegrouphomes.com.

2. Vragen, aanvragen en samenwerkingen

We verwerken de gegevens die je zelf invult of aan ons toestuurt: bijvoorbeeld je naam, e-mailadres, bericht, gewenste regio en wensen voor een woning, verhuizing of dienst. Bij bedrijfsaanmeldingen gaat het ook om bedrijfsgegevens, de contactpersoon en de gewenste vermelding of samenwerking. Formulierberichten kunnen daarnaast datum, tijd, de gebruikte pagina, IP-adres en browserinformatie bevatten.

We gebruiken deze informatie om je aanvraag te beoordelen, je vraag te beantwoorden en de gevraagde hulp te organiseren. Aanvragen worden door het Costa365-team behandeld. De contactformulieren sturen hun berichten naar onze eigen mailbox; zorgaanvragen worden daarnaast afgeschermd in WordPress opgeslagen.

Wanneer je vraagt om een offerte of voorbereiding op een overeenkomst, is de grondslag het nemen van stappen op jouw verzoek vóór een mogelijke overeenkomst (artikel 6 lid 1 onder b AVG). Voor algemene vragen, correspondentie en het beheren van samenwerkingen gebruiken wij ons gerechtvaardigde belang om bezoekers te helpen en onze dienstverlening te organiseren (artikel 6 lid 1 onder f AVG). Doorgifte van jouw aanvraag aan een andere aanbieder gebeurt volgens de afspraak hierboven op basis van jouw specifieke toestemming (artikel 6 lid 1 onder a AVG).

Velden die als verplicht zijn aangegeven, zijn nodig om het betreffende verzoek te behandelen. Zonder een bereikbaar e-mailadres kunnen we bijvoorbeeld niet antwoorden. Optionele informatie hoef je niet te verstrekken. Een aanvraag is geen nieuwsbriefinschrijving en geen betaalde overeenkomst. Een bedrijfsaanmelding wordt niet automatisch gepubliceerd; we stemmen de gegevens voor een openbare vermelding eerst met je af.

3. Zorg- en verzekeringsaanvragen

Bij een zorgverzekeringsaanvraag verwerken we contactgegevens en praktische wensen, zoals woonregio, gezinssamenstelling, leeftijden en gewenste dekking. De verzekeraar of bevoegde bemiddelaar bevestigt de premie, acceptatie en voorwaarden.

Stuur via onze algemene formulieren geen diagnoses, medicatieoverzichten, medische dossiers, identiteitsbewijzen of andere gevoelige documenten. Als een verzekeraar of andere bevoegde partij later aanvullende informatie nodig heeft, bespreken we eerst hoe je die rechtstreeks en passend kunt aanleveren. Deel ook geen gevoelige gegevens over gezinsleden zonder dat zij daarvan weten en dat is toegestaan.

4. Costa Connect en openbare bijdragen

Voor het oproepenbord van Costa Connect heb je geen account nodig. Voor een oproep verwerken we onder meer je voornaam, e-mailadres, leeftijdsgroep, plaats, oproeptekst, activiteit en eventuele datum, tijd en groepsgrootte. Je e-mailadres wordt gebruikt voor bevestiging, beheer en reacties en staat niet bij je openbare oproep.

Wat je kiest om openbaar te plaatsen, zoals je voornaam en oproeptekst, kan door andere bezoekers worden gelezen en mogelijk door zoekmachines worden gevonden. Een openbare reactie toont je voornaam en reactie. Bij een privéreactie ontvangt de plaatser je voornaam, reactie en e-mailadres; die gegevens worden dus met de plaatser gedeeld wanneer je bewust voor deze reactie kiest. Als de plaatser per e-mail antwoordt, ziet de ontvanger ook diens e-mailadres.

Het plaatsen en zichtbaar maken van jouw gekozen bijdrage en het doorsturen van jouw gekozen privéreactie horen bij de dienst die je aanvraagt (artikel 6 lid 1 onder b AVG). Voor bevestiging, moderatie, meldingen en het tegengaan van misbruik gebruiken we ons gerechtvaardigde belang om een bruikbaar en veilig platform te beheren (artikel 6 lid 1 onder f AVG).

Oproepen verschijnen na e-mailbevestiging; dit is geen algemene voorafgaande redactionele goedkeuring. Costa365 kan meldingen beoordelen en bijdragen verwijderen. Costa Connect is bedoeld voor volwassenen; e-mailbevestiging bewijst niet je identiteit of leeftijd. Zet geen contactgegevens of herkenbare gegevens van kinderen in openbare tekst. Bij restaurantreviews blijft je e-mailadres verborgen; je gekozen naam en gepubliceerde review kunnen zichtbaar zijn.

Een oproep is maximaal 60 dagen zichtbaar en kan eerder verdwijnen door de gekozen datum, intrekking of moderatie. Bevestigingslinks zijn 48 uur geldig; een privébeheerlink is maximaal 90 dagen geldig. Verdwijnen van een oproep is niet hetzelfde als verwijdering van alle opgeslagen gegevens.

5. Mijn Costa en nieuwsbrief

Voor Mijn Costa gebruiken we account- en profielgegevens en de informatie die je binnen je account bewaart, zoals je regiovoorkeur, bewaarde plekken en verhuischecklist. Die verwerking dient om de door jou gebruikte accountfuncties te leveren (artikel 6 lid 1 onder b AVG). Je profielnaam kan bij nieuwe openbare bijdragen verschijnen; je regiovoorkeur in het profiel is privé. Eerdere bijdragen kunnen hun bestaande naam behouden.

De nieuwsbrief is een aparte keuze op basis van toestemming (artikel 6 lid 1 onder a AVG). Een vraag, account of aanvraag schrijft je niet automatisch in. Je nieuwsbriefkeuze kun je in Mijn Costa aanpassen. Je kunt ook een afmelding sturen naar info@olivegrouphomes.com. Vermeld daarbij het e-mailadres waarmee je bent aangemeld. We gebruiken aanmeldgegevens en je keuze om je inschrijving of afmelding te beheren.

6. Wie kan gegevens ontvangen?

Alleen medewerkers en beheerders die gegevens nodig hebben voor hun werkzaamheden behoren toegang te krijgen. De afspraak over het doorsturen van aanvragen naar aanbieders staat bovenaan deze pagina. Daarnaast zijn technische dienstverleners betrokken bij het laten werken van de website en e-mail:

• Hostinger: hosting en e-mail. Daardoor worden websitegegevens, formulieropslag, berichten en technische gegevens via hun infrastructuur verwerkt.
• Google: Google Analytics via Site Kit voor gebruiksstatistieken en, op pagina’s die ze laden, Google Fonts voor lettertypen. Daarbij kunnen bezoek- en apparaatgegevens, IP-adres en technische verzoekgegevens bij Google terechtkomen.
• Kaarten en externe bestanden: onder meer OpenStreetMap voor kaarttegels en jsDelivr voor bepaalde bestanden. Externe bestanden en Gravatar-afbeeldingen kunnen technische verbindingsgegevens ontvangen wanneer je browser deze ophaalt.
• Door jou gekozen ontvangers: bijvoorbeeld een aanbieder na jouw toestemming of de plaatser van een oproep wanneer je zelf een privéreactie verstuurt.

Een technisch dienstverlener die in onze opdracht gegevens verwerkt, heeft een andere rol dan een aanbieder aan wie je aanvraag wordt doorgestuurd. Ook kan een wettelijke verplichting vereisen dat gegevens aan een bevoegde instantie worden verstrekt; dat gebeurt op de toepasselijke wettelijke grondslag.

7. Cookies, externe links en verwerking buiten Europa

Via Cookie-instellingen kun je niet-noodzakelijke cookies accepteren, weigeren of je voorkeur wijzigen. De cookiekeuze wordt maximaal 365 dagen onthouden. Costa Connect kan met jouw optionele keuze ‘Onthoud mij’ de cookie c365_cc_device gebruiken om je apparaat te herkennen. Die herkenning geldt maximaal een jaar en kan bij terugkomst worden verlengd. Gebruik dit niet op een gedeeld apparaat; met ‘Dit apparaat vergeten’ verwijder je de herkenning.

Google Consent Mode kan ook zonder Analyticscookies beperkte signalen naar Google versturen. We beloven daarom niet dat weigeren ieder extern netwerkverzoek voorkomt. Welke cookies en externe diensten betrokken zijn, staat nader uitgelegd in het cookiebeleid.

Externe links, bijvoorbeeld naar Google Maps, Instagram of een aanbieder, brengen je naar een andere dienst. Daar gelden de privacyvoorwaarden van die dienst. Gegevens kunnen bij internationale dienstverleners buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt. Google beschrijft daarvoor onder meer adequaatheidsbesluiten, het EU–US Data Privacy Framework en standaardcontractbepalingen in zijn informatie over gegevensdoorgiften. Hostinger beschrijft de toepasselijke standaardcontractbepalingen en verwerking in zijn verwerkersvoorwaarden. Deze informatie betekent niet dat al onze gegevens uitsluitend in Europa blijven. Voor informatie over de waarborgen voor jouw gegevens kun je ons privacycontact gebruiken.

8. Hoe lang bewaren we gegevens?

We hebben voor aanvragen en Costa Connect de volgende bewaartermijnen vastgesteld:

• Algemene vragen en vrijblijvende aanvragen: verwijderen 12 maanden na afhandeling.
• Gesloten, verlopen of ingetrokken Costa Connect-oproepen en bijbehorende reacties: verwijderen 90 dagen na sluiting.

Deze termijnen zijn beleidsafspraken; de website voert nog geen automatische verwijdering op basis van deze termijnen uit. Het sluiten van een oproep of verlopen van een link verwijdert niet automatisch de bijbehorende gegevens. Voor een verwijderverzoek kun je ons mailen.

Accountgegevens dienen voor de periode waarin het account en de daarbij opgeslagen functies worden gebruikt. Je kunt sluiting en verwijdering aanvragen. Nieuwsbriefgegevens dienen zolang je bent aangemeld; na afmelding kan een beperkte afmeldregistratie nodig blijven om ongewenste herinschrijving te voorkomen. Bewijs van toestemming en gegevens over meldingen of geschillen worden beperkt bewaard zolang dat nodig is voor de betreffende verantwoording of afhandeling.

Voor technische loggegevens en back-ups hangt de bewaartijd af van hun beveiligingsdoel en de ingestelde cyclus van de dienstverlener; hiervoor publiceren we geen onbevestigde vaste termijn. Een back-upkopie kan na verwijdering uit het actieve systeem nog aanwezig zijn tot deze wordt overschreven. Voor concrete informatie over een gegevenscategorie kun je ons benaderen. Gegevens die aantoonbaar nodig zijn voor een wettelijke verplichting of een lopend geschil kunnen langer worden bewaard, met beperkte toegang en gebruik voor dat doel.

9. Beveiliging en automatische beslissingen

We gebruiken onder meer een beveiligde HTTPS-verbinding en afgeschermde opslag voor zorgaanvragen. Beheer en toegang moeten beperkt blijven tot wat voor de dienstverlening nodig is. Geen website of e-maildienst kan volledige veiligheid garanderen. Meld een vermoedelijk gegevenslek of een onbedoelde openbare vermelding direct via ons privacycontact.

Costa365 neemt via de hier beschreven aanvraagformulieren geen uitsluitend geautomatiseerde besluiten over bijvoorbeeld jouw toelating tot een verzekering of financiering. Een bevestigingsmail of automatische formuliermelding is geen inhoudelijke acceptatie van je aanvraag.

10. Jouw rechten en contact

Afhankelijk van de verwerking kun je vragen om inzage, een kopie, correctie, verwijdering, beperking of overdracht van je persoonsgegevens. Je kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang. Toestemming kun je op ieder moment intrekken, zonder dat dit de rechtmatigheid van de eerdere verwerking verandert. Intrekken kan wel betekenen dat we de gevraagde doorverwijzing of nieuwsbrief niet meer kunnen uitvoeren.

Mail naar info@olivegrouphomes.com en vermeld dat je verzoek over Costa365 gaat. Beschrijf om welke aanvraag, oproep of account het gaat. We kunnen om beperkte aanvullende informatie vragen om te controleren dat de gegevens bij jou horen; stuur niet uit jezelf een volledig identiteitsbewijs mee.

We reageren in beginsel binnen één maand op een rechtenverzoek. Als een ingewikkeld verzoek meer tijd vraagt, laten we binnen die maand weten waarom en wat de verlenging is; die kan maximaal twee extra maanden bedragen. Je kunt een klacht indienen bij de Spaanse toezichthouder Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) of bij de toezichthouder in het EU-land waar je gewoonlijk woont of werkt.

Bij wijzigingen in onze dienstverlening passen we deze verklaring aan. De datum bovenaan laat zien wanneer de tekst is bijgewerkt.